单项选择题
根据服务利润链，（）是优越的内部服务质量结果。
A.较低的服务价值
B.增加的口碑销售
C.减少售后服务
D.更加满意、忠诚、勤奋的工人
E.负品牌资产的新推出的产品
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单项选择题
知名的化妆品公司，在纽约城添加新的产品线以增加其业务。换句话说，它（）。
A.延长其现有的产品线
B.降低其产品线的一致性
C.扩大其产品组合
D.从事市场多元化
E.从事社会营销 -
单项选择题
一个好的设计始于（）。
A.新产品的灵感
B.制作计划产品原型
C.确定的最合适和审美的包装
D.头脑风暴技术产品规格
E.观察和理解客户和塑造他们的产品使用经验 -
单项选择题
产品质量的两个维度是什么？（）
A.一致性和水平
B.性能和一致性
C.设计和创新
D.一致性和样式
E.功能与设计
