相关考题
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多项选择题
网点投诉管理遵循预防为先、（）逐级上报、统一管理原则。
A.属地解决
B.首问负责
C.及时处理
D.落实改进 -
多项选择题
营业网点客户现场投诉主要有哪些？（）
A.现场直接受理的客户口头投诉
B.网点意见簿投诉
C.客户来电投诉
D.信函投诉 -
多项选择题
各级机构案件风险排查至少覆盖（）。
A.主要业务领域
B.重点管理环节
C.高风险业务
D.员工异常行为
