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问答题

简答题

简述旅客投诉的原因及其一般心理。

    【参考答案】

    原因:客观原因(航班或座位有限、旅客买不到机票、天气、机械故障等)和主观原因:a.服务态度不热情;b.语言不专业;c.服......

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