单项选择题
受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉流转时间不应超过（）小时，其他渠道的投诉不应超过（）小时。
A.36、24
B.72、36
C.24、12
D.48、24
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单项选择题
《动车组列车车窗玻璃破损应急处置办法》若破损玻璃位于交会侧（列车运行方向右侧、含折角运行后）仅内层玻璃破损，且存在脱落风险的，通知客运（）。处理后安排列车工作人员注意观察变化情况。
A.疏散旅客
B.做好宣传
C.查明原因
D.封锁现场 -
多项选择题
《岗位作业指导书》出乘人容应做到（）鞋袜、箱包统一。
A.制帽、头花、发饰
B.制帽、头花、淡妆
C.丝巾、服装、标识
D.丝巾、服装、胸章牌 -
多项选择题
《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。
A.铁路电报
B.客运记录
C.安全台账
D.车内补票移交报告
