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单项选择题
（）直接影响顾客的心理感受，进而影响着餐饮营销的成败。
A.服务方式
B.服务技能
C.服务态度
D.服务费用 -
单项选择题
较高的（）是餐厅经营成功的主要标志。
A.回客率
B.收入
C.入座率
D.奖金 -
单项选择题
服务人员要对卡拉OK的各部分机器的功能有大致的了解，对操作的（）及遥控板上的各种按键了解清楚，以便正确操作。
A.开关、选钮
B.时间
C.开关
D.选钮
