多项选择题
特许经营加盟单店经营过程中在防止顾客流失方面应做好（）方面的工作。
A.吸引新顾客，使头回客变成回头客
B.合理处理顾客抱怨
C.制造顾客购买氛围
D.和不同的顾客打交道
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多项选择题
特许经营完整的培训系统按纵向层次可划分为（）等几个层次。
A.专业知识培训
B.在职培训
C.一岗多能的培训
D.职前培训 -
多项选择题
特许经营企业门店运营管理的目标主要有（）。
A.销售的最大化
B.损耗的最小化
C.承担适当的社会责任
D.支出最小化 -
多项选择题
特许经营店铺经营网点选择时，客流分析的内容有（）。
A.客流目的、速度和滞留时间
B.客流规模
C.竞争对手
D.地形特点
