多项选择题
家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）
A.客户帐户、故障处理人
B.故障时间、故障现象
C.处理过程、故障原因、故障历时
D.客户满意度、客户签名等
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多项选择题
家客宽带工程验收的资源录入流程涉及以下哪几个步骤？（）
A.进行设备部分的数据录入（ONU、分光器的录入）
B.进行地址信息的录入（预覆盖标准地址表）
C.进行设备地址信息关联（FTTBONU，分光器与地址信息关联）
D.维护部门进行资源录入核查 -
多项选择题
《中国移动内部控制手册（2011版）》主要包括公司层面（）等部分。
A.整体控制
B.业务流程层面控制
C.信息技术整体控制 -
多项选择题
集团技术支援专家体系框架为（）的专家体系，以技术能力和实际贡献为导向，实施分类分级选拔和管理。
A.统一化化
B.立体化
C.标准化
D.平均化
