多项选择题
当发现客户有争议倾向，或因投诉而发生激烈争吵时，正确的处理方式为（）
A.将客户引导至服务接待室
B.尽可能转交专人
C.安抚、倾听，解答客户问题
D.与客户辩解
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多项选择题
客户首次投保商业险车险，需要提供的材料包括（）
A.行驶证复印件
B.新车尚未取得行驶证的，提供新车购置发票复印件或出厂合格证复印件
C.自然人提供身份证复印件
D.单位提供组织机构代码证或营业执照等有效证件 -
多项选择题
重要单证按照单证形式，包含（）
A.平推式
B.POS机单证
C.电子保单
D.激活式保险卡 -
多项选择题
手工核销单证的应用场景有（）
A.单证未自动核销
B.保单过期
C.保单已退保
D.其他保单已过有效期情况
