多项选择题
下面哪些问题需排除登记。（）
A.客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
B.在故障发生之后所接受到（客户）的有关中断的例行性报告。（接收到的报告并不是客户报告设备的问题，客户报告的这内容，有可能是为了帮助我司查找问题原因提供详细信息，也有可能是为了索赔提供证据等）
C.在客户请求受理范围之外的客户请求报告
D.从间接客户处收到的问题报告
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多项选择题
下面哪些问题不能登记。（）
A.客户对某一产品的使用方式，没有在我司和客户之间达成协议的产品规范中被定义而产生的问题报告
B.受理人员认为客户申告的并非产品故障或问题，但客户不同意这个判断
C.客户例行事件的报告，例如：“期望的巡检维护、正常的返修件的返还、软件升级的请求”
D.触发我司设备故障的第三方设备问题在故障发生后修复了，故障不再表现 -
多项选择题
下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪。（）
A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。
B.遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
C.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
D.对客户应言而有信，不随意承诺。 -
多项选择题
下面哪几类投诉属于无效投诉。（）
A.客户投诉内容或客户要求与国家法律、法规、政策及合同等相违背
B.第三方厂家的产品或服务导致的客户投诉，但不包括对中兴通讯配合服务不满的投诉
C.投诉人为中兴通讯间接客户
D.非公司提供的服务或产品问题
