多项选择题
《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（）。
A.服务意识风险
B.服务质量风险
C.服务法律风险
D.应急处置风险
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多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循（）的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效 -
多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。
A.电话受理
B.工作派单
C.到达现场
D.用户回访 -
多项选择题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题（），应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
E.其它经审核确定应回退的
