多项选择题
服务是人或组织的活动，或者说服务是指企业与客户交互的一个完整过程，包括（）。
A.引导客户的需求
B.听取客户的问题和要求
C.对客户的需求做出反应
D.探询客户新的要求
E.信息互通
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多项选择题
客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的（）。
A.个性化服务
B.社会化仓储
C.特色化配送
D.信息化运输
E.专业化营销 -
多项选择题
按照业务模式分类，物流客户可以分为（）。
A.交易性客户
B.合同型客户
C.联盟型客户
D.个体型客户
E.组织型客户 -
多项选择题
物流客户的业态形式有（），它们的物流需求各不相同。
A.原材料生产企业
B.制造企业
C.国际商贸企业
D.批发企业
E.零售企业
