单项选择题
（）是利用配送车辆把用户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或者配送中心，送到用户手中的过程。
A.补货作业
B.配货作业
C.送货作业
D.调拨作业
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单项选择题
物流活动中常见的托盘，可以用英文（）表示。
A.goods yard
B.goods shelf
C.pallet
D.goods shed -
单项选择题
（）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。
A.灯塔型客户
B.跟随型客户
C.理性客户
D.逐利客户 -
单项选择题
客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。
A.客户的盈利率
B.客户的忠诚度
C.客户的满意度
D.客户价值
