单项选择题
工程师在接到（收到）客户反馈的需求或意见且自己拿捏不准时，该如何处理？（）
A.要求客户自己找领导反馈
B.先做好记录并及时反馈，得到明确答复后再及时告知客户
C.根据自己了解的情况直接给予客户答复
D.得到答复后，等待客户再次询问时告知客户
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单项选择题
出发前，工具证件准备工作的要点不包括以下哪个选项？（）
A.维修工具要齐全
B.考勤记录要齐全
C.证件工单要齐全
D.备件记录要齐全 -
单项选择题
穿着工作服和佩戴工作证是以下哪个方面的要求？（）
A.穿着统一
B.形象整洁
C.举止端庄
D.谈吐清晰 -
单项选择题
采用“望、闻、问、切”四种方法收集故障信息，为了准确定位故障模块和现场处理方案，现场工程师需要结合什么来分析？（）
A.电子流水
B.工作原理
C.客户描述
D.纸质流水
