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多项选择题
一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。
A.销售管理
B.营销管理
C.客户服务和支持
D.呼叫中心管理
E.现场服务管理 -
多项选择题
关系管理包括（）
A.业务关系管理
B.公公关系管理
C.供方关系管理
D.危机管理 -
多项选择题
全面质量管理的基本理论中“四个阶段”又称为（）。
A.PDCA循环
B.四阶段循环
C.戴明循环
D.质量管理循环
