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单项选择题
（）是造成客户满意的因素，是银行单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A、激励因素
B、保健因素
C、悬念原则
D、口碑因素 -
单项选择题
（）是农业银行重要的优势渠道资源。
A、海外分行
B、电子银行
C、个人理财中心
D、网点 -
单项选择题
公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（）。
A、副驾驶位置
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
