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判断题
一味地追求高电话接听量,会导致客服代表催促客户,发生业务差错并降低客户满意度。
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判断题
根据中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统计与共享办法》,客户服务中心参考指标包括平均应答速度、自助语音服务比例等7项指标。
判断题
话后IVR客户满意度中涉及的满意电话数,是指非常满意和一般满意。
判断题
话后IVR满意度是客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价,以衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标。
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