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单项选择题
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
A.和客户辩解
B.聆听客户直至他气消
C.表示同情，换位思考
D.拿出解决问题的办法 -
单项选择题
企业战略规划的基本程序不包括（）。
A.建立企业文化
B.规划新业务
C.确定企业任务
D.确定战略业务单位 -
单项选择题
（）是指一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的理想。
A.个人价值观
B.行为准则
C.个人愿景
D.个人目标
