单项选择题
在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A.感同身受
B.正确的聆听
C.让客户听到微笑
D.提供方案
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单项选择题
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
A.电话
B.电话回复
C.回访
D.客户不要求回访 -
单项选择题
客户通过网上营业厅可以进行（）。
A.举报投诉、服务改进、传真服务
B.电费查询、报装费用收取、故障报修
C.举报投诉、故障报修、网站留言
D.故障报修、服务改进、报装费用收取 -
单项选择题
客户拨打95598电话后，按（）号键，可以申请故障报修服务。
A.1
B.2
C.3
D.0
