判断题
在中级话务员压力管理中，讲到客户来电时，客户语速很焦急的时候，我们应该急用户所急，跟随客户的情绪。
【参考答案】
错误
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单项选择题
在中级话务员职业要求中，对于话务员职业要求讲述了社交能力，处理好人际关系是人们（）的体现。
A.工作能力
B.照顾他人的能力
C.同事间协调能力
D.社会交往能力 -
单项选择题
以下哪点不是客户中心外包企业存在的问题（）
A.数量多
B.规模偏小
C.规模偏大
D.产业化程度不高 -
多项选择题
EIR的数据库中储存什么（）
A.IMEI信息
B.白名单属性
C.灰名单属性
D.黑名单属性
