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多项选择题
在中级话务员培养客户服务意识中，讲到培养服务意识的途径包括哪些？（）
A.以客户为中心
B.接待客户
C.理解客户观点
D.熟悉掌握技能 -
多项选择题
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户需求多元性，从（）、（）、（）都是各种层次的需求。（）
A.从外部客户到内部客户
B.从团体到个人
C.从城市到农村
D.从金领、白领到低收入家庭 -
多项选择题
在中级话务员客户服务理念中，讲到电信客户的的特点包括以下哪些？（）
A.客户多元性
B.需求多元性
C.较强随意性
D.客户差异性
