多项选择题
在接受游客投诉时，导游应持的态度和做好的工作有（）。
A.耐心倾听
B.做好记录
C.必要时请旅游者在记录上签名
D.承诺解决
E.必要时请领队在记录上签名
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多项选择题
游客的违法行为是指游客违反我国（）的行为。
A.法律
B.规章
C.法令
D.规则
E.制度 -
多项选择题
旅游者通常丢失物品的场合有（）。
A.离开旅游车时
B.参观游览中
C.下榻饭店时
D.离开餐厅时
E.托运行李时 -
多项选择题
对正常死亡和死因明确的境外游客一般不做尸体解剖，如要求解剖，应由（）签字，提出书面请求。
A.死者亲属
B.境外旅行社
C.领队
D.死者所属国驻华使、领馆有关官员
E.境外保险公司
