多项选择题
导游在接待游者客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。
A.有利于缓和其激动的情绪
B.有利于消除其心中的不满
C.有助于导游思索解释的办法
D.有助于导游采取处理的措施
E.有助于导游与其达成和解
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多项选择题
旅游安全事故可以分为以下几个等级（）。
A.特别重大旅游突发事件
B.重大旅游突发事件
C.一般旅游突发事件
D.较大旅游突发事件
E.轻微旅游突发事件 -
多项选择题
交通事故造成游客重伤后，导游向旅行社和旅游主管部门所写报告应当（）。
A.内容详细
B.表述准确
C.证据确凿
D.条例清楚
E.实事求是 -
单项选择题
在旅游过程中，一旦出现游客食物中毒。导游的下列做法中，错误的是（）。
A.设法为患者进行催吐
B.立即送患者去医院抢救
C.及时将中毒情况报告旅行社
D.请患者不要声张，避免事态扩大
