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单项选择题
电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。
A.附加语
B.文明用语
C.口头语 -
单项选择题
呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。
A.文字
B.终端
C.语言 -
问答题
呼入电话服务步骤有？
