多项选择题
关于投诉首响，以下说法正确的有（）
A.故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟（高品质）/30分钟（普通）内接单并联系客户预约上门时间；
B.首响改约原因可以随意选填
C.故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D.故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18：00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间。
E.故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
相关考题
-
多项选择题
关于装机首响，以下说法正确的有（）
A.宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时（高品质）/2小时（普通）内接单并联系客户预约上门时间
B.宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C.宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D.宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18：00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
E.首响改约原因可以随意选填 -
多项选择题
电力猫组网后，信号时好时坏，网速不稳定应怎么处理（）
A.检查组网环境电压是否稳定，电力线传输受电流影响较大
B.电力线适配器传输距离：200米-300米
C.尽量插在墙插上，近距离避免使用充电器、电源适配器、智能插座等，会有干扰
D.更换电力猫或光猫 -
多项选择题
施工前，在和客户进行需求确认时，要先（）
A.直接给客户做决定
B.通过观察客户的外在特征和家庭环境进行初步判断
C.通过提问了解客户的基本情况
D.通过对客户的进一步沟通熟悉来验证判断需求
