相关考题
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名词解释
有形提示 -
多项选择题
服务承诺的作用体现在服务承诺有助于（）。
A．服务的有形化
B．调节服务期望
C．加强顾客对服务质量的监督
D．降低顾客的认知风险 -
多项选择题
对于服务机构而言，实行关系营销的价值主要体现在（）。
A．增加顾客的价值
B．增加服务机构的收益
C．增强服务的可感知性
D．节约服务机构的成本
