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单项选择题
客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程，其中最先采取的步骤是（）
A.设定期望值提供方案选择
B.用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.预测客户的需求
D.复述情感表示理解 -
单项选择题
导致生产规模经济的因素有技术要求、专业化生产和（）
A.辅助生产
B.规模效益
C.劳动力
D.企业规模 -
单项选择题
在需求法则中，当价格越高时，需求量（）
A.变大
B.变小
C.不变
D.说不清
