单项选择题
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、以不清楚为由
D、消极怠慢
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单项选择题
处理客户投诉原则之“态度良好诚恳”是指采取诚恳谦和的（）方式，任何情况下不要与顾客争执。
A、谈话
B、理解
C、报告
D、通知 -
单项选择题
加油机基本工作原理图中的箭头线段表示（）。
A、机械传送方向
B、燃油流向
C、电子信号传送方向
D、电源方向 -
单项选择题
加油机基本工作原理图中不带箭头的线段表示（）。
A、机械传送方向或电子信号传送方向
B、燃油流向
C、物理信号传送方向
D、电源方向
