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填空题
沟通六步骤中的确认需求有三个步骤：分为积极聆听、（）和（）。
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填空题
为了提高沟通的效率，沟通的事前准备中应有以下内容（）、（）、预测可能遇到的异议和争执以及对情况进行SWOT分析。
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聆听不仅是耳朵听到相应的声音，而且是一种（），需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应。
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明确沟通就是在沟通的过程中，你说的话一定非常明确，让对方有个（）和（）的理解。
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