相关考题
-
多项选择题
客户满意的纵向层面包括（）。
A.物质满意
B.精神满意
C.理念满意
D.社会满意
E.视觉满意 -
多项选择题
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）。
A.产品和服务属性
B.促销因素
C.环境因素
D.竞争产品的影响
E.客户特征 -
多项选择题
基于“4P+4C”的关系营销策略是客户关系管理的营销策略创新之一，即在传统的“4P”基础上增加围绕客户的“4C”，其中，4C除了消费者需求和消费者获取满足的成本外，还包括下列两项：（）。
A.购买的方便
B.价格
C.沟通
D.销售渠道
E.数据挖掘
