单项选择题
个别客人提出非分要求，明显地无理取闹，行为、语言粗鲁，虽经合理而耐心的解释，但仍发生投诉，即为（）。
A.一般投诉
B.严重投诉
C.抱怨投诉
D.恶意投诉
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单项选择题
负责客房的日常清扫整理和计划卫生的是（）。
A.客房部经理
B.客房服务中心主管
C.客房中心联络员
D.客房服务员 -
单项选择题
下列不属于旅游疗养型客人心理特点的是（）。
A.相对多疑
B.委托服务较多
C.口味讲究
D.要求照顾周到 -
单项选择题
大厅室内地面晚间要做的工作是（）。
A.吸尘
B.拖地
C.打蜡机抛光
D.清除杂物
