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多项选择题
员工违规失职行为问责应坚持（）
A.事实清楚
B.证据确凿
C.保障银行利益
D.过错归责
E.从严处罚 -
多项选择题
网点处理客户投诉具体流程步骤主要包括（）
A.迅速隔离客户
B.安抚客户情绪
C.充分道歉
D.将客户带离网点，以免影响客户
E.给出解决方案 -
多项选择题
网点客户投诉处理基本原则包括（）
A.积极主动性原则
B.客观公正性原则
C.专业性原则
D.合规谨慎性原则
E.效率性原则
