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多项选择题
客房提供做夜床服务的意义是：（）。
A.使客人高兴
B.方便客人休息
C.整理环境，使客人感到舒适温馨
D.表示对客人的欢迎和礼遇规格 -
多项选择题
在制定对客服务程序时考虑的因素有（）。
A.酒店特点
B.宾客需求
C.国内外先进水平
D.动作及作业研究 -
单项选择题
适用于所有酒具、杯具和茶水具的消毒方法是（）。
A.蒸气消毒法
B.干烤法
C.煮沸消毒法
D.紫外线消毒法
