单项选择题
（）是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的研究，不断改进与客户相关的全部业务流程，使用先进的技术优化管理提高客户满意度和忠诚度，实现电子化、自动化运营目标，提高企业的效率和效益的过程。
A.基本服务
B.客户关系管理
C.精细服务
D.增值服务
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单项选择题
（）是以“以产品为中心”向“以客户为中心”转变过程中的必然产物。它使企业的关注焦点从企业内部运作扩展到与客户的关系上来。
A.物流客户关系管理
B.售前服务策略
C.定制营销
D.实时沟通 -
单项选择题
（）是指物流需求者在购买过程中能够实际拥有的展示。这类展示很少或根本没有什么价值，比如货运票据，它只是一种使客户接受物流服务的凭证。
A.核心展示
B.边缘展示
C.周围因素
D.设计因素 -
单项选择题
（）是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服务产品生产的人，包括物流企业管理人员和其他在物流服务场所出现的企业员工。他们的言行举止皆影响客户对物流服务质量的期望与判断。
A.设计因素
B.社会因素
C.信息沟通
D.周围因素
