多项选择题
关于ITIL，下面表述正确的是（）。
A.ITIL 只是告诉我们什么该做，但没有说具体怎么做
B.ITIL是IT服务管理领域的一个最佳实践框架，但ITIL并不等于就是ITSM
C.先有ITSM后有ITIL，因为ITIL，ITSM得到关注和发扬
D.ITIL是ITSM实施过程中的抽象和经验总结，它是ITSM实施中的一套流程和准则
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单项选择题
哪个术语描述了服务提供的功能？（）
A.成本
B.功用
C.保证
D.风险 -
单项选择题
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A.事件管理
B.服务请求管理
C.服务水平管理
D.IT资产管理 -
单项选择题
哪个指导原则强调需要尽可能多的共享信息，增加理解和信任？（）
A.注重价值
B.合作并提升可视化程度
C.全面思考和工作
D.保持简单实用
