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单项选择题
对观察对象不太了解，没有规范的观察计划与程序，采取灵活的方式进行观察的观察方法是（）
A.无结构观察
B.隐蔽性观察
C.实验性观察
D.有结构观察 -
单项选择题
全面质量管理衡量组织绩效的标准是（）
A.员工满意度
B.顾客满意度
C.管理者满意度
D.供应商满意度 -
单项选择题
最早把即时生产（just－in－time）付诸管理实践的是（）
A.美国IMVP 计划
B.日本丰田公司
C.美国北极星计划
D.美国杜邦公司
