单项选择题
以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述,错误的是()。
A.工作和生活问题是与银行有关的个人问题,可以鼓励客户多谈自己的情况。
B.询问客户工作问题或生活问题,可以迷惑客户,从而达到销售目的。
C.通过询问这些问题,可以有机会摸清楚客户的需求,确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
D.询问客户的工作单位地址或住址,以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。
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单项选择题
以下不属于常见的积极倾听行为的是()。
A.表现出耐心
B.口头反馈,总结自己的理解
C.回应对方的情绪表示
D.对什么事情不清楚或不明确,不主动提出 -
单项选择题
当客户想要把证券卡中大额资金转为活期,个人业务顾问应向其推荐()。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款 -
单项选择题
当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时,个人业务顾问应向其推荐()。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
