多项选择题
总台接待员为客人服务时，应笑容可掬地目视客人，与之交流，耐心细致地解答客人疑难。如果不能满足客人的要求，应该如何做（）
A.直接告诉客人“不清楚”
B.表示歉意
C.做出合理解释
D.主动向客人介绍可以满足其要求的其他地方
E.主动替对方代为联系
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多项选择题
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
A.接过行李，或从车上取出行李
B.提进前厅，等待客人办理人住手续
C.行进时走在客人身后
D.均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压 -
单项选择题
遇到行动不便的老人，特别是外籍老人、残障人士，门童或礼仪小姐除了正常的问候、欢迎外，还应该怎样（）
A.主动上前搀扶
B.征求对方的意见后，再协助
C.站着不动
D.让路 -
多项选择题
在宾馆大厅服务，应保持端庄肃立、直视、面含微笑，绝不允许什么（）
A.灰头土脸，懒散，无精打采
B.撤离岗位
C.与异性或熟悉的客人逗乐
D.与候客的出租司机聊天
