单项选择题
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语,称呼客户的服务用语下列说法错误的是().
A.男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太;当无法确认客户婚姻时,年轻者可称为“小姐”,年纪稍长者可称为“女士”。
B.知道客户的姓氏时,可称“XX先生/XX小姐”。
C.对不认识客户或工作人员进行称呼时,可统一称呼为“那个谁”。
D.对第三者,要称呼“那位先生/那位小姐”。
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单项选择题
以下用语符合服务要求的是().
A.我也没办法啊
B.这个我们需要后台核查后再给您答复
C.这是我们公司规定的
D.不知道,这事不归我管 -
单项选择题
与客户协商上门时间后,但由于特殊原因确实需要改变上门服务时间,应至少提前小时通知客户,解释时间变更原因并致歉。()
A.0.5
B.1
C.2
D.3 -
单项选择题
对于服务所使用的工具箱包,以下哪项不符合要求()
A、印有移动标准logo
B、工具过大,曝露在工具箱包外
C、根据工作要求佩戴便于携带的工具箱包
D、工具摆放整齐
