单项选择题
电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。
A.100-120字
B.110-130字
C.120-140字
D.130-150字
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单项选择题
客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。
A.1
B.3
C.5
D.10 -
单项选择题
向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，行30度鞠躬礼并（）呈递名片，将名片文字（）朝向客户。
A.单手；反方向
B.双手；正方向
C.单手；正方向
D.双手；反方向 -
单项选择题
正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，以大体占据床位（）的位置为宜。
A.三分之二
B.三分之一
C.四分之三
D.二分之一
