相关考题
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单项选择题
服务的关键时刻中，最重要的是：（）
A.要有顾客
B.服务企业提供的服务人员
C.服务企业提供的物质资源
D.要有服务场所 -
单项选择题
顾客投诉能否有效处理是决定（）的关键。
A.回头客
B.服务评价
C.服务口碑
D.顾客满意 -
单项选择题
顾客往往根据（）的表现和与顾客的关系来评价服务质量。
A.产品
B.实物
C.投诉补偿
D.投诉处理人员
