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问答题

简答题

请写出话务统计中接通率和话务量的计算公式。

    【参考答案】

    接通率=成功呼叫总次数/(呼叫总次数 – 主叫用户过失数)
    成功呼叫总次数的两个选项是:应答次数、接通次数。

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