多项选择题
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。
A.判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
B.对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
C.调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
D.整个投诉处理要求20个工作日内办结
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多项选择题
纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。
A.被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
B.办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
C.对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
D.对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记 -
多项选择题
纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。
A.受理纳税服务投诉
B.直接调查取证对税收管理员的投诉问题
C.对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
D.办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作 -
多项选择题
关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。
A.窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
B.税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
C.税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
D.税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
