单项选择题
客户现场投诉的解决方法是（）。
A.与客户讲道理，甚至争论
B.听客户的原因，即判断为投诉
C.强调客观原因和客户原因
D.针对投诉的分析，提高服务管理
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单项选择题
应急演练的要求是（）。
A.不需要全员参与
B.正常工作时间进行演练
C.保障演练组织和实施的安全工作
D.演练不需要报备相关部门 -
单项选择题
客户情绪状况的处理方法是（）。
A.否定客户反映的意见
B.不承认客户的感受
C.强调制度规定和客观原因
D.尽量配合客户要求的做行动计划 -
单项选择题
办理长期上门收款业务必须由（）审批。
A.二级分行
B.一级分行
C.总行
D.支行
