多项选择题
下列哪些是处理客户投诉的正确技巧？（）
A.将话题转移到我们服务好的方面
B.尽量让客服人员陪客户聊天
C.当客户所述与事实有明显差异的，要明确澄清与婉转解说
D.能够私下解决的就不必向上汇报了
E.对无理取闹的客户，可以不去理他
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多项选择题
以下哪些是处理客户抱怨时的禁忌说法？（）
A.车辆冷启动性能好
B.获得最短制动距离
C.发动机清洁性
D.发动机抗氧化性
E.油耗降低 -
多项选择题
对于投诉预防的措施和运作机制，以下哪些是正确的？（）
A.落实首问责任制
B.定期回顾与经验总结
C.对于抱怨客户的建议只需记录就可以了
D.高效的投诉处理流程 -
多项选择题
面对客户投诉处理，下列哪些做法不适当？（）
A.对错分明，跟客户讲道理
B.一味的认错道歉
C.婉转向客户解释说明，并关注客户反应
D.拍胸部保证，请客户放心
E.承诺的就要做到
