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多项选择题

案例分析题

一天,开完班会课,刚走出教室的班主任听到身后传来:“老师,等等”,转过身看到是马永强同学,“老师,我想当体育委员,能让我当体育委员吗?班主任能管住学生的!”班主任想都没想,直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中,他打人确实最厉害,全班学生几乎都害怕他,况且学习成绩又不好,自制能力差,身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间,马永强拉住班主任的衣角,急切的问:“老师,你能告诉我,为什么,不行?”班主任正想告诉刚想到的原因,张嘴说话的瞬间,看到了马永强那充满渴求的目光,这样一个看了各方面表现都不好的学生,直接否定他身上的一点积极性,合适吗?人都有可塑性,为何不给他机会呢?想到这,马永强对他说:“周一班会课时咱班改选班委会,如果你想当,自己努力,竞争上岗吧!”周一的班会课上各个职位竞争的很激烈,轮到体育委员时,马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词,结果是不出所料,全班同学没有一个同学投他的票,他垂头丧气地坐在自己的座位上,脸憋得通红,此时,下课铃声响了。班主任让马永强到办公室,问他:“为什么同学们不选你呀?”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行?”他说。班主任知道目的已达到,就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧!反正体育委员也没选出来,还空着,如果你连续两周不违反纪律,语文数学作业先得五次优,老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你,都投你一票!“谢谢老师,我肯定能做到”,马永强满脸喜悦。接下来的两周里,班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他,让全班同学监督,并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察,马永强果然有了很大进步,完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺,让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展,班主任制定了不同的要求,让他逐步完成。经过一个学期的观察,改掉了原有的那些坏毛病,最终和其他孩子一样,成为了一个各方面均衡发展学生。

班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵()

    A、服务力是服务的能力
    B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力
    C、服务力是服务者的意思,与接受服务无关

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