导游人员张某某未经旅行社委派，私自承揽了20名旅游者游览A省B市的导游业务，并通过安排购物店强迫旅游者购物。经调查，违法行为符合A省《文化市场行政处罚裁量细化基准》严重情形，B市文化和旅游主管部门依法对其做出了吊销导游证的行政处罚，并予以公告。