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填空题
（）是指通过老员工与新员工在日常的工作中的频繁接触发现问题，并及时对其进行反馈。 -
单项选择题
以下哪一项不属于别克售后服务核心流程环节？（）
A.新车交付
B.交车结算
C.投诉处理
D.后续跟踪 -
单项选择题
以下哪种领导风格容易造成领导和下属的对立情绪（）
A.低结构低关怀
B.低结构高关怀
C.高结构低关怀
D.高结构高关怀
