多项选择题
关于游客满意与游客行为之间关系描述正确的是（）。
A.游客对旅游服务不满意是游客产生抱怨的主要原因
B.及时妥善的处理游客投诉，有助于游客将负面情绪转化为积极情绪
C.重复购买是游客不满意的直接结果
D.即使游客满意，他们也不会向他人推荐
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多项选择题
下列关于服务感知质量描述正确的是（）。
A.关于服务的感知是可以积累的
B.游客在旅行之前便可感知服务质量
C.服务感知与游客期望有关
D.服务质量是内驱力和外驱力共同作用的结果 -
多项选择题
下面哪些因素会影响游客的满意度？（）
A.游客期望
B.游客感知价值
C.旅游目的地形象
D.游客感知质量 -
多项选择题
旅行后，旅行社可以从哪些途径收集游客评价？（）
A.打电话
B.发放问卷
C.网站留言板
D.采访游客的亲友
