单项选择题
客户在电话里表现出敷衍的态度，正确的应对话术结构是（）
A.主动致歉+尽快挂机
B.利益吸引+确认下次联系方式及时间
C.主动致歉+利益吸引
D.主动致歉+确认下次联系方式及时间
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多项选择题
客户在电话里答应了邀约，当天却因为各种理由爽约，遇到这种情况我们应该（）
A.确认客户失约信息，以免产生约定误会
B.强调损失，让客户产生愧疚感
C.给客户台阶下，避免下次不予承诺
D.趁热打铁，预约下次见面机会 -
判断题
客户在用车过程中遇到问题很多时候第一时间会找销售顾问，这时候我就直接让客户联系专业的售后顾问就可以了。 -
判断题
老客户维系了很久都没有转介绍，我们需要找到合适的机会站在朋友的立场，主动提及转介绍的利益。
