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单项选择题
一汽大众用户售后服务流程包含：用车、预约、准备、接车制单、维修、质检交车、交车结算、跟踪等，那么用户在“用车”环节可以感知到的显性化价值点不包括：（）
A.紧急救援
B.保养提醒
C.事故出险
D.爱车课堂 -
单项选择题
在服务显性化视频价值素材库中，关于技术类视频/备件类视频分别多少个？（）
A.18/19
B.17/18
C.16/15
D.19/18 -
单项选择题
技术服务部推广“服务显性化”，开发完成的沟通话术类材料包括：（）
A.常见维修项目话术：22个保养项目话术：48个
B.常见维修项目话术：32个保养项目话术：58个
C.常见维修项目话术：20个保养项目话术：30个
D.常见维修项目话术：22个保养项目话术：68个
